旧金山的华裔民众或许已经注意到，以前很少赞助亚裔社区活动的连锁零售店Walgreens，这几年逐渐走入亚裔社区。主要原因是Walgreens旧金山西区的区域经理，五年前改由台湾移民马乔恩担任。她是Walgreens全美第一位华裔女性区域经理，管理32家分店。马乔恩经营零售业的愿景之一，就是走入社区，跟民众生活结合。

观察+主动 速升店经理

记者问：妳是第一代台湾移民，能够克服许多困难，当到美国零售业的区域经理，很为妳高兴。可以跟我们分享妳的秘诀吗？

马乔恩答：最关键的一点就是要「主动」，我觉得亚裔一般比较安静被动。我在美国念书工作多年，深深认识到，我必须比一般人更努力，否则人家为什么要给我机会跟资源？

问：妳如何做到主动呢？

答：以我在Walgreens的经验而言，我一开始加入，是在芝加哥一家分店当副理。每天早上，我一定比经理先到，将店里的事务都打点妥当。等到经理来上班的时候，不用费太多心，店里营业就很顺利。下班时间到了，我也是等经理离开之后才走。

当然也要仔细观察工作环境，像我刚去上班时，就很注意经理每天一到店里，都先做哪些事情。我每天上班时，就将那些事情先准备好。我甚至连他喝什么咖啡都注意，这样经理每天一进来，他喜欢的咖啡都已经准备好了。所以只要是我上班的日子，店里的事情都照顾得好好的，经理不用操心。当时我们那个店有五个副理，最后升到经理的就是我。

问：妳真的很积极主动，不过，妳怎么会一进Walgreens就是副理？

答：进Walgreens之前，我在包裹递送公司UPS担任招募员（Recruiter）。那个工作经常要到很多求职展、招工展览会去为公司招募合适的员工。

公司要我招聘亚裔员工，可是每次要我找的，都是搬货、运送这些劳力的工作。所以我本来想帮忙大学同学和学弟妹找工作，可是搬货、运送这些工作，我也不好意思找他们。

那时候我就感觉到，在UPS我不会有什么发展的机会。我在招工展览会里，也经常遇到其他公司的招募员。有一次就是Walgreens的招募员告诉我，他们有个副理缺，鼓励我去试试看。我去应徵，就被录取了。所以说「出外靠朋友」，平常累积人脉，一旦有机会，人家就会通知你。

只身来美国 攻读心理学

问：妳刚才说，在UPS当招募员时，想帮大学同学和学弟妹找工作？

答：是啊！我是芝加哥罗斯福大学心理系毕业，学校里亚裔同学不多，所以都会互相帮助。我是在台湾念完高中出来的，那时不是我爸妈要我出来，而是我自己想要出国念大学。

我高中是在内湖方济中学念的，我觉得在台湾考大学很不容易。我有个国中时代的好朋友，国中毕业就跟家人移民到芝加哥。我请她帮忙提供申请大学的资料，我自己在台湾去考托福跟SAT，全部考完，也申请到学校之后，才跟我爸妈说。他们虽然吓了一跳，但还是帮我出学费、路费、初期的生活费。

问：显然妳爸妈的经济能力不错？

答：其实也还好，他们自己创业做成衣生意，忙得不得了。我从小就知道，很多事情要靠自己，因为爸妈太忙了，没时间照顾到我。

问：妳到美国念书，爸妈有没有陪妳一起来？

答：没有，我自己坐飞机，到了芝加哥欧海尔机场。那个机场好大，我还真有点害怕。到了以后，自己拖着行李找公车，搭了两个小时的车，去伊利诺州立大学。

问：妳不是念芝加哥罗斯福大学吗？

答：我在台湾时，申请的是我国中同学念的伊利诺州立大学。可是那所学校位置很乡下，State Farm保险公司的总部就在那里。小镇99.9%的居民都是白人，四周全是一望无际的玉米田。那里周末不开店，因为大家都要上教堂。全镇的亚裔人口只有十几人，我每次出去买东西，经常感觉被人以异样眼光看待。

那时是1992年，台北比那座小镇进步太多了。我就决定转学到芝加哥市立大学，还好在伊利诺州立大学唸书的那一年，我已经学会开车。所以我租了U-Haul，自己开车从乡下搬到城里。在芝加哥市立大学把可以转到四年制大学的学分都修完，获得副学士之后，我才转学到芝加哥罗斯福大学，拿了个心理学学士。

花时间自怜 不如找出路

问：妳从芝加哥罗斯福大学毕业后，就找到UPS的工作吗？

答：没有。其实我在大学时就半工半读，因为不想给爸妈增加太多负担。我做过很多不同的工作，包括在芝加哥华埠餐馆打过工，还曾经到政府出资的非营利机构「亚裔人力服务中心」实习，后来恰好这个机构需要全职的中英双语心理辅导员，我提出申请，他们又愿意帮我办身分，所以我就在那里服务了三年多。

问：在那里上班的经验如何？

答：我那时候每天都要辅导很多不快乐的人，久而久之，觉得自己心里也有问题。我当时辅导的很多人，总觉得全世界都对不起他们，可是他们从来不检讨自己上班不认真，爱做不做的工作态度。有些人虽然也认真，但因为某些因素失败了，就倒在那里，不再爬起来。

我自己的工作哲学是，失败了要赶快爬起来。与其关门哭十个小时，不如赶快站起来，利用这十个小时想办法找条出路，不要等着让人同情，要争一口气。像我高中毕业就自己来美国唸书，为了不让爸妈担忧，总是报喜不报忧。任何痛苦压力，都是自己去面对。

我觉得人活着要有正面的能量，我们自己做得好，人家都愿意跟我们交朋友。我们身边围绕的人，最好也都有正面的能量。我当时做心理辅导，让我觉得被很多负面能量围绕，不断恶性循环，他们不肯正视问题想法子解决。来接受辅导的人，我感觉大部分都帮不上他们的忙。正好UPS需要一位亚裔招募员，所以我就换工作了。

问：但是UPS那份工作让妳看不到前景？

答：是的，我不想浪费青春。很多人在UPS都有机会升迁，但是我当时那份工作却没升迁机会。在UPS时，我曾经想争取一个人事部的职位，可是最后却是学历比我低的人获得。所以我就开始反省自己不足的地方，我发现亚裔通常不太会包装自己，也不会推销自己。我到美国以后的磨练，让我知道自己的前途要自己作主。

调职湾区 夫妻同日晋升

问：所以妳就跳槽到Walgreens工作，可是妳是怎么升上区域经理的职位？

答：我在芝加哥的Walgreens分店工作时，因为很认真，总是早到晚退，也比大多数人都做得多，后来升到分店经理。我并不是最聪明的，但我懂得如何善用员工的长处和优点。我能让周围的人一起努力，把事情做得更好。

2008年，旧金山湾区有两个区域经理的职缺，一个负责旧金山西区，另一个负责的范围是从东湾屋崙到北湾马林县与纳帕县。公司总部开会后，决定将我跟我先生梅高明调过来，我们俩同一天升任区域经理。

问：所以妳先生也在Walgreens上班？

答：是的，我们在芝加哥认识，当时我们都是Walgreens的分店经理。整个芝加哥有100多家Walgreens分店，但当时做到分店经理或副理级的亚裔，不到五人。我先生也是华裔，我们就占了其中两名。

团队创意 创造社区回忆

问：妳到旧金山上任后，有些什么新作风？

答：我负责管理32家分店，包括旧金山列治文区、日落区、米慎区、湾景区。这些分店有很多资深的经理，我对他们都非常尊重，但也充分沟通，鼓励他们多尝试从前没做过的事，让他们了解我所看到的方向与愿景。

比方说，很多经理从前一到店里，就捲起袖子干活，帮忙将货物上架等等。我上任后，鼓励他们多思考如何融入社区的新点子。现在他们每天早上起来，都会有不少很有创意的想法。刚开始我问他们，在Walgreens工作了这么久，最喜欢其中的哪一天，绝大部分都答不出来。经过这几年举办的多项活动，现在他们都有很多可以跟大家分享的回忆。

问：妳举办了哪些活动？

答：以前Walgreens参加慈善事业，多半捐款了事。我认为应该参与社区，有那么多老人安养院、宗教团体，还有很多需要帮助的人，可以做的事情很多。

像我们这区从去年起，在12月中旬举办赠送礼物给清寒儿童的活动。看到那些小朋友的开心和家长的感激，我们很多经理和员工都受到感动。我们也到社区里，派发食物给老人，提供免费的健康咨询与流感疫苗注射等等。

去年我们就参加了68项各种慈善与社区活动，也因此拿了几个奖。最近菲律宾风灾重创，因为湾区有很多菲律宾裔，德利市特别多，我们也发起风灾募款，要进行到12月底，募款所得将交给美国红十字会赈灾。

鼓励亚裔女性：永不放弃

我很注重建立团队精神，开会尽量选择公园、海滨，先玩一些团队游戏，这样大家开会好愉快。我们也请分店自己拍广告片在店里播放，经理就是广告片里的模特儿。像这些做法，都让各分店经理产生越来越多的创意。我们这个区的店里有些产品过去销路不好，现在可以跃上Walgreens全美销售前十名，甚至前三名。

问：妳要管理32家分店，一定很忙碌。事业与家庭如何平衡？

答：我跟我先生都很忙，忙到在家也经常互相以电子邮件联络沟通，所以我们一直没时间生小孩。我们住在东湾，早上通常六点多就出门，到各分店去视察业务，晚上回家还是在电脑前继续忙。

不过，我听过一句话说，很多人30岁就已经死亡，只是到80岁才埋葬。所以不要在有限的人生中，当一具行尸走肉，不要对自己设限。我常鼓励手下的亚裔女性经理，不要因为路途艰难就放弃。我很希望以自己走过的路，让其他亚裔女性看到，机会是存在的，只是要努力去争取。千万别被眼前暂时的挫败给打倒，一定要赶快爬起来，继续向前走。