多名在新干线快递公司邮寄物品回国却苦等四个月都未能收到包裹的顾客，23日聚集在皇后区的公司总部门口示威抗议，对该公司的服务态度和工作效率表示失望，更认为其「欺骗消费者」的行为让人愤怒。不过在昨日的谈判中，双方并未达成共识。在新干线总公司前抗议的14人，都是在去年9至11月间寄出包裹至今未到，而新干线先说包裹12月底会到，又说最慢1月中旬抵达，日前询问，又改口说2月3日会寄到。众人决定联合抗议，要求新干线必须赔偿每人每个包裹200元的延误费，以及2月3日必须寄达，否则就要再上街头抗议。新干线快递负责人李Dave提出对延迟的包裹每个先赔偿100元，若最终包裹被清关放出，新干线将其转至国内EMS快递时，受害者再退还新干线90元，因此相当于赔偿每个延迟包裹10元的延误费。但受害者对此赔偿并不满意，认为此举是新干线拖延时间的「策略」。「例如邮寄的冬靴，夏天才收到，或者宝宝的衣服，收到时已经穿不了了，这样的延迟损失是很大的。」这些消费者表示，他们表示虽然并不奢望能获得百分百的赔偿，但新干线至少需要表现出「诚意」。「去年9月30日寄出的奶粉，寄到可能都要过期了。」钱Peter表示，他以旅游签来美游玩，顺便採购礼品用新快递寄回中国给员工，过了三个多月，总共有34个包裹没到，2月底签证要到期，「我没时间慢慢来投诉」。集会期间不断有其他顾客因包裹延迟而前来线投诉。家住杰克逊高地的曹先生，去年10月中旬在其零售店向国内亲友寄出了价值近600元的补品，至今未收到。「我已经连续两周每天打两三个电话给客服，没有一次打通。」三天前终于有人接听电话，但只让他留下电话号码以便稍后联繫。曹先生不得不亲自来到总部办公室求助。