新干线负责人李Dave23日解释说，包裹延误是因为条码故障以及海关积压等问题，他并提出了接受投诉的多种渠道。对话之后，李Dave根据其述求在原本的改进策略中增添了一项「客户问题表格」方案，还将在法拉盛守望互助队办公室设立临时投诉点。李Dave表示，设在法拉盛守望互助队办公室(40路135-25A三楼)临时投诉点，新干线的工作人员将会在周一至周五早上10时至下午6时驻点此处帮助顾客解答疑问。新干线将在所有分点放置表格，包裹出问题的顾客可填写姓名、联繫电话以及问题描述，新干线的运货驾驶将会收取各点的表格，并带回总部办公室，次日早晨，客服人员将会挨个联繫顾客。从去年9月的最后一周至11月的第一周期间寄出并被延误的包裹，到达国内后若需更改地址，新干线可免费改寄。此外寄送奶粉的顾客，若是寄出时奶粉的保质期还剩30天以上，新干线可全额赔偿。而包裹中物品遗失的顾客，新干线将按照公司政策更高的赔偿额赔偿。李Dave还表示从去年11月底开始，新干线就已派出两名经理前往中国并僱用13名工作人员以解决包裹积压问题，并在海关附近设置仓库以加快邮寄程序；公司每天会接到700至800个咨询或投诉电话，人力有限，现已增加四名客服人员至共八名以接听客户电话；新干线位于大学点129街2242号的总部将在周一至周五早上11时至4时欢迎顾客前来咨询，两人以上则需预约。李Dave解释，去年9月的最后一周至11月的第一周期间，新干线北美地区共寄出4万3750个包裹，这些包裹中的极大部份都遭遇延误，他对此表示抱歉。但同时表示这些包裹中的90%都于12月清关并成功送达，时至昨日，又有1350个包裹正在递送中，还有1600个包裹预计会与下周递送。此外，有两批共计3300个的包裹因打印条码的热敏纸和胶带产生化学反应而模煳不清，无法辨识寄送信息，而工作人员正在联络顾客以确定包裹的归属。其中还有800个包裹因被开箱检查后或有内件遗失的情况，正在紧急处理。